Zlepšil jsem dodavateli skóre. Zdražilo to jenom mně.

Vyúčtování za elektřinu přišlo v pátek ráno na papíře, protože papír jsem si kdysi zaškrtl a od té doby to nikdo nezměnil. Bylo na něm tisíc osm set čtyřicet tři koruny a nebylo na něm nic špatně. Položil jsem ho na kuchyňský stůl a šel si udělat kafe.

Na stole pak leželo do odpoledne. Odpoledne jsem si přečetl, že na VŠE představili Energetický kompas, systém, který dává nabídkám energií jedno skóre. A v tom skóre je cena za pětadvacet procent.

Pětadvacet procent mi přišlo málo, tak jsem si to ověřil. Je to tak. Pilíř Produkt váží čtvrtinu a patří do něj jednotková cena a sankce za předčasné ukončení smlouvy. Tedy to, co platím, a to, co bych zaplatil za odchod. Dohromady jedna čtvrtina.

Zbytek si dodavatel nese sám.

Třicet procent je pak pilíř třetí, tedy jak se o mě dodavatel stará: rychlost servisu, komunikační kanály, digitální samoobsluha. Sečetl jsem si to u stolu s tou fakturou v ruce. Tři čtvrtiny toho, jak můj dodavatel dopadne, se dějí beze mě.

Tak jsem se rozhodl, že mu s těmi třemi čtvrtinami pomůžu. Dal jsem si na to týden. Faktura zůstala ležet na stole jako zadání.

Den první: hledal jsem svého dodavatele v žebříčku, který ještě není

Začít jsem chtěl tím, že si přečtu, jak na tom můj dodavatel je. To nešlo. První výsledky kompasu jsou zatím anonymizované a konkrétní čísla se mají zveřejnit až v říjnu, což jsem zjistil po dvaceti minutách hledání jména, které tam zatím nikdo nedal.

Zůstala mi metodika. Deset kritérií, tři pilíře, u všeho váha. Metodiku si člověk může vzít a spočítat si to sám, a to jsem v pátek večer považoval za výhodu.

Reputaci dodavatele jsem přitom neměl kde vzít. Regulatorní historie se v té metodice počítá jako pokuty od Energetického regulačního úřadu, takže jsem v seznamu hledal jméno ze své faktury a nenašel ho. Podle metodiky je to dobrá zpráva. Vypadá to úplně stejně, jako když nevíte, kde hledat.

Sedmdesát tři procent dotázaných v průzkumech, ze kterých kritéria vycházejí, uvedlo, že by jim nezávislé skóre pomohlo. Mně pomohlo hned v pátek. Zjistil jsem, že o svém dodavateli nevím nic z toho, co se hodnotí.

Příprava: z deseti kritérií jsem doma našel dvě

V sobotu ráno jsem si nakreslil tabulku. Deset řádků, u každého místo na číslo, které si mám zjistit sám.

• finanční zdraví dodavatele
• růst zákaznické základny
• regulatorní historie, tedy pokuty od úřadu
• pestrost nabídky
• rychlost servisu
• vyřízení běžné žádosti
• komunikační kanály
• digitální samoobsluha
• jednotková cena
• sankce za předčasné ukončení smlouvy

Jednotkovou cenu jsem měl na faktuře. Sankci za předčasné ukončení jsem hledal ve smlouvě, smlouva je příloha v mailu z října 2021 a v té příloze se sankce nedočtete, protože odkazuje na obchodní podmínky, článek devět. Obchodní podmínky jsou příloha v jiném mailu.

Článek devět říká, že smluvní pokuta se stanoví podle doby zbývající do konce sjednané doby. Kolik to je v korunách, tam není. Je to vzorec. Opsal jsem si ho na tu fakturu, protože jsem neměl po ruce jiný papír, a vyúčtování se tím poprvé za celý týden k něčemu hodilo.

Pestrost nabídky jsem si dohledal na jejich webu. Osm tarifů, tři z nich se jmenují skoro stejně a liší se tím, na jak dlouho se zavážete. Můj mezi nimi nebyl, protože se už nenabízí.

Den druhý: zaplatil jsem dřív a přišlo mi poděkování s přeplatkem

Finanční zdraví dodavatele je čtyřicet pět procent jeho skóre a byla to jediná položka, kde jsem uměl přiložit ruku k dílu. Vyúčtování jsem zaplatil v neděli v jedenáct dopoledne, dvanáct dní před splatností. Fakturu jsem přitom držel v ruce kvůli variabilnímu symbolu a vrátil ji na stůl textem nahoru.

V pondělí jsem poslal ještě jednu zálohu navíc. Dva tisíce korun, bez důvodu, jenom aby měl s čím pracovat. Z aplikace to nejde, aplikace umí zaplatit jenom to, co mi předepsali, tak jsem to poslal převodem z banky. Banka se mě dvakrát zeptala, jestli opravdu chci odeslat platbu, kterou po mně nikdo nechce.

V úterý mi přišel mail, že na mém účtu vznikl přeplatek a že bude vypořádán v rámci nejbližšího vyúčtování. Nejbližší vyúčtování mi přijde za rok. Peníze, které jsem poslal na zlepšení jeho finančního zdraví, si zapsal jako závazek vůči mně.

Den třetí: sháněl jsem mu růst a nabídl jsem sklep

Růst zákaznické základny se z mojí strany zlepšuje jedině dalším odběrným místem, tak jsem prošel dům. Sklepní kóje má zásuvku, jenže ta visí na společném elektroměru, stejně jako chodba a sušárna. Soused ze třetího mi v sušárně vysvětlil, že to tak je od kolaudace a že se na to ptal i ten před ním.

Zazvonil jsem ještě na paní z prvního patra, jestli neví, kdo sušárnu platí. Věděla. Platí se ze společných prostor a hlasovalo se o tom na schůzi, na které jsem byl.

Garáž nemám a chatu taky ne. Zbylo mi jedno odběrné místo, moje vlastní, a to už u nich je. Za celé odpoledne jsem v domě nenašel ani jeden elektroměr, který bych mu mohl přinést. Přišel jsem nahoru a na stole ležela faktura se vzorcem.

Den čtvrtý: napočítal jsem šest komunikačních kanálů a sedmý má otevřeno v úterý

Komunikační kanály jsou další položka a jediná, kterou jde spočítat z gauče. Napočítal jsem jich šest: aplikace, chat v aplikaci, chat na webu, infolinka, mail a kontaktní formulář. Sedmá je pobočka v okresním městě, otevřená v úterý a ve čtvrtek do dvanácti.

Zkusil jsem každý z nich jednou otázkou, jestli mi pošlou kopii smlouvy. Aplikace mě odhlásila. Chat v aplikaci je ten samý chat jako na webu, jenom užší. Infolinka mi přehrála, že kvůli vysokému zájmu je čekací doba delší než obvykle, a pak mě spojila za padesát vteřin.

Paní na infolince smlouvu poslala ještě během hovoru. Přišla ta samá příloha z roku 2021 a na straně dvě odkazovala na obchodní podmínky, článek devět.

Vyřízení běžné žádosti je v metodice samostatné kritérium, tak jsem jednu podal. Chtěl jsem faktury nově mailem místo na papír, protože papír už jsem měl popsaný z obou stran. Žádost prošla za den a přišlo mi potvrzení, že změna platí od příštího vyúčtování.

Den pátý: měřil jsem rychlost servisu třemi dotazy

Rychlost servisu je poslední velká položka a měří se tak, že se na něco zeptáte a koukáte na hodinky. Poslal jsem tři dotazy během jedné středy a časy si psal na okraj faktury, protože doprostřed už se nevešly.

První dotaz byl na změnu výše zálohy. Chatbot odpověděl do dvou minut, že mám zálohu nastavenou správně, a nabídl mi článek o tom, jak si zálohu nastavit správně. Druhý dotaz byla prosba o článek devět obchodních podmínek v čitelné podobě. Přišel za dvě hodiny a osmnáct minut, celý, jako příloha, jedenačtyřicet stran.

Třetí dotaz zněl, kolik by mě dneska stálo předčasné ukončení smlouvy.

Zavolali mi za devatenáct minut

Na třetí dotaz mi nepřišla odpověď. Na třetí dotaz mi zavolali. Pán na lince byl slušný, měl můj účet otevřený a neptal se, proč to chci vědět. Řekl mi číslo, a než jsem stačil poděkovat, řekl mi druhé.

Druhé číslo byla cena za megawatthodinu, kterou mi můžou dát, když zůstanu. Byla nižší než ta, kterou platím. Zeptal jsem se, jestli ji dostane i někdo, kdo nikam nechtěl, a pán řekl, že tahle nabídka chodí zákazníkům, u kterých je to aktuální. Aktuální to u mě bylo od chvíle, kdy jsem se zeptal, kolik stojí odejít.

Během hovoru jsem stál v kuchyni a druhou rukou rovnal fakturu, která se mi za ty dny na stole zvlnila od hrnku. Pán mi mezitím nadiktoval tři varianty a já si je psal pod vzorec.

Zeptal jsem se ho, jestli ví o Energetickém kompasu. Věděl. Řekl, že konkrétní výsledky budou až v říjnu a že se do té doby dá jenom počítat. Počítali jsme spolu dvacet minut a pak mi nabídku poslal mailem. Přišla do dvou minut a byl to nejrychlejší kanál za celý týden.

Celý týden jsem měřil, jak rychle se u mého dodavatele něco děje. Nejrychleji se stalo tohle.

Výsledek: podepsal jsem v neděli v sedm večer

Nabídka měla fixaci na třicet šest měsíců. Počítal jsem to u stolu na druhé straně faktury, protože první už byla popsaná. Nová cena mi ročně ušetří tisíc čtyři sta jedenáct korun, což je víc, než jsem čekal, a míň, než jsem tomu pánovi chtěl přiznat.

Pak jsem dosadil do vzorce z článku devět. Smluvní pokuta se počítá z doby, která do konce zbývá, a do konce mi zbývalo jedenáct měsíců. Po podpisu mi zbývá třicet šest. Vyšlo mi tři tisíce devět set.

Podepsal jsem to v neděli v devatenáct hodin, dvěma kliknutími v digitální samoobsluze. Digitální samoobsluha je jedno z těch deseti kritérií a funguje výborně.

Od té neděle má můj dodavatel o jednoho zákazníka, který mu tři roky neodejde. Zaplaceno dřív, moje dva tisíce u něj, fixace na tři roky, jeden spokojený hovor. Z tabulky, kterou jsem si nakreslil v sobotu, jsem mu za týden vylepšil čtyři řádky.

Zhoršil jsem ten jediný, který je můj. Cena a sankce za odchod jsou v jedné a té samé čtvrtině. Cena mi klesla a sankce stoupla.

Úspora podle nové nabídky: tisíc čtyři sta jedenáct korun ročně. Sankce za předčasné ukončení: tři tisíce devět set. Vyúčtování, které v pátek přišlo, znělo na tisíc osm set čtyřicet tři koruny, pořád leží na stole a je popsané z obou stran. Fixaci mám do devatenáctého září dva tisíce dvacet devět.